Es gibt diverse Gründe, die dazu führen, dass ein Video auf oneplus nicht startet. Sollte dies bei dir der Fall sein, bitten wir dich, folgendes zu beachten:
Browserwahl
Achte darauf, dass du einen Browser verwendest, der von uns unterstützt wird.
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Stelle zudem sicher, dass dein verwendeter Browser auf dem neusten Stand ist. Sollte dies nicht der Fall sein, führe ein Browserupdate durch. Ansonsten bitten wir dich, den Browser Cache und die Cookies zu löschen.
Betriebssystem-Version
Stelle sicher, dass das Betriebssystem auf deinem Gerät auf den neusten Stand ist. Überprüfe dazu in den Einstellungen deines Geräts, ob ein Softwareupdate verfügbar ist.
- iOS: Einstellungen > Allgemein > Softwareupdate
- Android: Einstellungen > System und Aktualisierungen > Softwareaktualisierung
App-Version
Stelle sicher, dass die oneplus-App auf deinem Gerät auf den neusten Stand ist. Gehe dazu in den App-Store und überprüfe, ob für die App ein Update verfügbar ist.
Digital Rights Management (DRM)
Aus urheberrechtlichen Gründen sind alle Inhalte auf oneplus mit einem Digital Rights Management System (DRM) ausgestattet. Bei einer Fehlinterpretation des DRMs durch das Betriebssystem des verwendeten Geräts kann es vorkommen, dass gewisse Inhalte nicht abgespielt werden können. Anfällig für diesen Fehler sind die iOS-Versionen 15.0.1 und tiefer (von Apple bestätigt). In diesem Zusammenhang erscheint oft die Fehlermeldung 3022. Um den Fehler zu beheben, empfehlen wir, ein Softwareupdate des betroffenen Geräts, die Browser-Version zu aktualisieren, DRM in deinem Browser zu aktivieren, oder bei der Nutzung auf einem Smartphone oder Tablet auf die oneplus-App zu wechseln:
- iOS: https://apps.apple.com/app/id1591028623
- Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.apponeplus.mobile
Sollte das Video weiterhin nicht starten, kannst du dich gerne via Kontaktformular bei uns melden. Klicke dazu unten auf «Melde dich bei uns».